創新并不是一種天賦，而是一種可以學習的技巧。它賦予人們創造力和革新力，同時有助于提供生產力和效益。今天，僅有更好的品質和服務這些基本要素仍然不夠，只有創新才是永久驅動企業成長，并獲得世界性成功的動力。
所有創新的出現，都必須基于觀念和思維的解放。本文中，我們講解3M的創新與蘋果的集成，并且從機制上探討企業的創新管理。
一、蘋果與3M：誰是創新文化的榜樣
如果問中國企業應該向誰學習創新文化，我想大部分人的回答是蘋果公司前CEO喬布斯。如出一轍，今日學習蘋果，又集中在喬布斯身上了。那么，要學習創新文化，或者說打造基于組織能力的創新文化，應該像誰學習?我的答案是3M公司。
蘋果公司的喬布斯是一個精英主義者，蘋果的產品體現的是喬布斯的個性、品味與觀點，目前為止，沒有什么證據可以表明蘋果的創新來源于其組織能力。
但喬布斯認識到，IT公司主攻的戰場，不在實驗室，而是在消費者的右腦與左心房;科技產品不應該高高在上，等著顧客卑躬屈膝地來學習，而是該參與到消費者的生活之中，與他們一起激動、幻想和創作。
蘋果的創新，更多的體現為集成創新。蘋果公司的創新，絕不是關起門來搞封閉的創新，而是要廣泛整合全球的創新資源，走集成創新的道路。蘋果公司應用于市場的產品，大多是集成創新的成果。例如，蘋果的iPhone手機，主要是蘋果公司集成創新的成果，手機的觸摸屏、芯片、操作系統、應用軟件等技術(以及商業模式)都不是蘋果公司的原創，但蘋果公司把這些創新成果集成起來，形成了一個革命性的產品和新的商業模式，這就是典型的集成創新。
而要學習創新文化，或者說打造基于組織能力的創新文化，應該像誰學習?我的答案是3M公司。3M作為全球性的多元化科技企業，在其百余年的歷史中，開發了六萬多種創新產品，平均每天三個，每年約有35%的收入來自于近5年內開發的新產品。3M公司的創新是經受住了歷史和市場的考驗，因而完全可以說，3M公司的創新是一種不依賴于任何人的組織能力。
3M的創新文化何以產生如此卓越的成果?我認為至少在以下三個關鍵點上，3M公司做得非常出色。
第一，尊重員工。尊重每一位員工的思維、態度、價值和行為，相信每個人都可以成為創新的主體。
第二，尊重消費者，3M公司強調，“最有魅力的產品是人們需要但又難以言表的產品”，因而十分注意與消費者保持緊密的聯系，“隨時獲得來自市場和用戶的反饋和聲音”，以挖掘出最有價值的創新點。
第三個關鍵點是利用與學習的平衡。利用不足，容易導致淺嘗輒止，不能充分地將已有創新轉化為商業價值，而利用過多，容易導致固守現有陣地，缺少創新。學習不足，難以創新;學習過多，容易迷失。做到這些，3M公司實現了學習與利用的平衡。
二、經營管理創新，需完成在理論上的超前跨越
企業進行創新管理，企業管理者先完成在觀念上和理論上的超前跨越，并輔以組織結構和體制上的創新，確保整個組織采用新技術、新設備、新物質、新方法成為可能，通過決策、計劃、指揮、組織、激勵、控制等管理職能活動和組合，為社會提供新產品和服務。
企業進行創新管理中，最重要的一點是先進行經營管理創新。經營管理創新是實現企業戰略的保證與手段，是統帥企業一切經營活動與營銷工作的靈魂。創新是一個在市場上創造和產生新的客戶價值的過程。 經營管理創新，簡單地說就是通過新的理念來實施新產品、新渠道、新的商業模式、新的管理方式、新的組織架構等多方面的策略來為客戶和企業創造新的價值。經營創新的本質是要為客戶與企業解決問題、要能夠有助于提升客戶企業的競爭力和利潤來源。
企業實現經營管理創新，必須具有創新型的領導者、創新性人才以及創新的環境，即建立鼓勵創新的機制。
三、參透客戶需求,尋找新的價值空間
對管理創新的理解,還是應該回到商業的本質層面,那就是對“價值”的追求。企業內外價值增加的活動主要包括原料供應、生產加工、技術研發、銷售營銷、售后服務等,這些管理活動是企業創造客戶價值的基石。因此,企業管理創新的整個過程就是一個價值創造的過程。一是增加新的產品和服務的價值,通過客戶的效用來實現;二是通過改變價值鏈各個環節的內部機制,實現價值量的增加。
客戶需求是市場的指南針。企業的根本在于以客戶為核心進行價值創新,不斷開發并滿足客戶真正的需求,這樣才能形成市場,獲得利潤?，F今多數企業無法透過消費群找到客戶真正的需求,只能以相同的方法,出售相同的產品。在同質化的困局中,唯有創新客戶價值,提供令人眼睛一亮的產品和服務,才能破局。
創新客戶價值,首先是對市場需求和企業定位的精細研究,尤其是對客戶需求的深層次挖掘,這需要從源頭上,從戰略角度上深層次、細致地分析和預測目標客戶。通過產品和服務的精細化,推出更具個性化的產品和服務。
對于企業來講,客戶需求在哪里,創新就在哪里,找到了客戶的需求點,也就發現了利潤區。隨著利潤在價值鏈不同環節之間的轉移,企業應當更加關注并迅速捕捉到客戶需求的變化,及時為客戶提供相應的產品和服務以及消除客戶煩惱的解決方案,進而獲取利潤。
四、充分整合外部資源,協同創新
任何一個創新都是建立在企業資源基礎上。企業應該認真審視一下自己的資源狀況,并深入思考如何通過外包最有效地利用這些資源。企業首先需要確定要實現內部資源互補的協作領域,行業價值鏈和企業所有組成部分,然后分析哪些部分帶來了戰略價值,哪些部分沒有,并分析在哪些部分中企業擁有競爭優勢。
之后,從行業生態系統中,審慎遴選適宜的合作伙伴,并通過規范的聯盟管理和流程,分配專門的資源,有效的與這些合作伙伴協作,以便從整合資源中獲取更大價值。
五、促進創意的形成與落地,讓創新成為企業的習慣
管理創新往往只需較少的投資,甚至有時就是一個觀念的轉變。提高創新能力很重要的是要有創新意識。要讓創新意識成為企業領導人和員工的思考習慣,把企業里每個人的創造力充分調動出來,這是企業管理創新的重要基礎。
面對不景氣,更要強調全員創新。企業各個部門平時都會有好的想法,創意和點子,這些在蕭條時可以派上大用場,還可以拿到客戶那里,與他們交流,喚起他們的潛在需求。全體員工都這樣做,不僅讓客戶滿意,而且讓員工的視野從部門內部拓展到整個企業和市場。
任何對產品、服務、流程的改善都是創新。創新蘊于工作的每一環節、每一時刻。創新并不只是管理者,技術研發人員的事,它更是每個員工認真負責的工作態度和主動改進的創新意識。例如海爾公司提出“每人都是一個項目的自主經營體”，目的在于激勵全員創新、全員增值的活動,喚醒全員找到自己的工作缺陷和問題所在。海爾創新價值和執行定單的全過程,是以資金流為紐帶,以全面預算為基礎,實現閉環優化的高贏利的全員增值。
所以,創新并不僅僅局限于技術領域,實際上在產品、服務、流程、資源乃至企業管理系統內的每一個環節,都存在著創新的空間。創新無處不在,只有充分運用管理創新,企業才有可能走出危機,實現可持續發展。
文/陸喜梅 高級合伙人
