互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么？| 內(nèi)部干貨

中略導(dǎo)讀

曾鳴是阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會主席、湖畔大學(xué)教育長。阿里人喜歡叫他“曾教授”。

花5分鐘，和小編一起充電，認(rèn)識這個快速變動的世界?！吧虡I(yè)智能二十講”系列——第一講“互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)”。

我從1999年開始研究互聯(lián)網(wǎng)，然后2006年正式加入阿里巴巴，一口氣干了12年的互聯(lián)網(wǎng)。最神奇的是，即使過去20年互聯(lián)網(wǎng)帶來了這么大的社會變化，創(chuàng)造了這么大的商業(yè)價值，我依然能真切地感受到未來的20年的變化可能會更加巨大，帶來的商業(yè)價值會有一個質(zhì)的飛躍。

今天 ，讓我們花5分鐘，來認(rèn)識一下這個快速變動的世界，一起來了解一下什么才是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么？

互聯(lián)網(wǎng)毫無疑問是我們這個時代最重要的一場技術(shù)革命，它在根本上改變了我們這個時代的一切，大家在生活當(dāng)中已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)的各項產(chǎn)品跟技術(shù)。但實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)對于商業(yè)的改造還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，大家今天聽到的很多新的名詞，未來很多新的現(xiàn)象，其實(shí)都是互聯(lián)網(wǎng)一浪接一浪的持續(xù)發(fā)展。

所以，在這個時點(diǎn)停下來看一看互聯(lián)網(wǎng)20多年的歷史，試圖去理解背后的本質(zhì)因素，對于大家思考未來會有一個很大的幫助。

我發(fā)現(xiàn)理解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)切入點(diǎn)就是「互聯(lián)網(wǎng)」這個詞。這個詞如果我們把它稍微玩一個文字游戲，把它拆成三個字的話，我喜歡把它叫成聯(lián)、互、網(wǎng)。

聯(lián)就是聯(lián)結(jié)——這個很好理解，其實(shí)就是把人通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)起來。

互就是互動——在所有到目前為止的技術(shù)變革當(dāng)中，絕大部分的技術(shù)是單向的，比如：報紙你只能看，電視你只能看，收音機(jī)你只能聽。

但是只有極少數(shù)的技術(shù)，比如：電話是雙向的，但是電話能夠承載的多人溝通的能力是非常有限的，而互聯(lián)網(wǎng)目前最大的價值，甚至未來還會得到一個更大發(fā)展，就是海量的人同時互動的能力。怎樣的商業(yè)模式能夠更好地利用這個技術(shù)優(yōu)勢是非常值得探討的。

網(wǎng)就是結(jié)網(wǎng)——商業(yè)最重要的就是結(jié)網(wǎng)。因?yàn)?，?dāng)海量的人開始可以互動的時候，你怎樣讓他們通過協(xié)作的方式去完成一件事情，變成商業(yè)一種新的組織方式，這個跟歷史上通過流水線的管理方式實(shí)現(xiàn)是一個很大的不同。

聯(lián)結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)這個詞英文實(shí)際上對應(yīng)了兩個不同的詞，一個是internet，一個是web。internet指的是把所有的機(jī)器連在一起的那些基礎(chǔ)設(shè)施，比如說路由器、光纖、電腦，如果沒有internet這些基礎(chǔ)設(shè)施我們是沒有辦法連在一起的。

這個基礎(chǔ)設(shè)施在過去的20多年也經(jīng)歷了三次大的浪潮，這是最重要的底層技術(shù)革命，我們可以簡單地介紹一下。

第一個，是大家非常熟悉的PC互聯(lián)網(wǎng)，也就是連接的1.0時代，年輕點(diǎn)的人應(yīng)該都已經(jīng)沒有記憶了，通過電話撥號上網(wǎng)是一個非常非常痛苦的事情，因?yàn)樗俣确浅５穆?，連接非常的不穩(wěn)定。

大家可能記憶更加清晰的體驗(yàn)是從2007年iPhone上市以后帶來的移動互聯(lián)網(wǎng)的革命，人們通過4G或者WIFI上網(wǎng)，手機(jī)變成一個非常重要的終端，成為連接的起點(diǎn)。移動互聯(lián)網(wǎng)通過類似AppStore的這種方式帶來了App的一個大爆炸，越來越多的知識、服務(wù)、產(chǎn)品可以用App的方法提供出來，帶來了我們整個生態(tài)的一個繁榮，這是連接的2.0時代。

更讓大家充滿期望和想象力的是連接3.0的時代，也就是物聯(lián)網(wǎng)的時代，物聯(lián)網(wǎng)英文叫做IoT，也就是Internetof Things。舉個簡單的例子——二維碼。我們現(xiàn)在可能已經(jīng)習(xí)慣，到了任何地方都會去看有沒有二維碼可以掃一下，無論是支付還是看菜單等，二維碼就把原來一個相互割裂的物理世界連接到了互聯(lián)網(wǎng)上。任何一個物體都不再是孤立的，它成了在線的一部分，成了我們這個網(wǎng)絡(luò)的一部分。

再舉一個例子：你可能會覺得這兩年中國的物流整體效率提高了很多，這其中有一個非常小的改進(jìn)，但是產(chǎn)生了很大很大效果的——原來傳統(tǒng)收到的快遞包裹，上面打的都是傳統(tǒng)的標(biāo)簽，把你的地址寫上去?，F(xiàn)在你收到的快遞單、快遞包裹上面都有一個菜鳥的統(tǒng)一電子面單，上面只是有一行小小的二維碼代碼，把包裹的信息用數(shù)據(jù)化的方式表達(dá)出來了。

大家對于自動駕駛汽車那么期待，很重要一個原因是，如果這么重要的一個工業(yè)時代的產(chǎn)品，大家都離不開的大產(chǎn)業(yè)，完成了在線和聯(lián)網(wǎng)，那么很可能整個社會的方方面面都會被物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，整體被改造掉。

所以，我們期待著一個物體由于芯片和傳感器的使用，變得智能化，可以跟人一樣聯(lián)結(jié)在同一個網(wǎng)絡(luò)，這樣整個的互動、溝通、協(xié)作的效率就會達(dá)到一個前所未有的高度。

互動

由于這樣一個物理性質(zhì)的internet把人和物都連在了一起，大家可以用以前不可能的方式進(jìn)行多對多的實(shí)時互動，這個就產(chǎn)生了非常豐富的內(nèi)容跟體驗(yàn)，這也就是所謂的web，最早大家翻譯成萬維網(wǎng)的服務(wù)。

隨著技術(shù)的發(fā)展以及產(chǎn)品不斷的創(chuàng)新，web其實(shí)也經(jīng)歷了三個階段，我們可以把它叫做互動的三個階段。

最早就像任何創(chuàng)新一樣，新的技術(shù)都被用來模仿老的方法，所以最早的互聯(lián)網(wǎng)web1.0的形式，就是大家所熟悉的新浪、搜狐這些門戶網(wǎng)站，他們完成了一件事情，把內(nèi)容搬到了網(wǎng)上在線化了，但是他們沒有改變互動的方式，還是一個一對多的中央廣播模式，基本上沒有用戶和主體之間的互動。

但是隨著技術(shù)的發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們很快進(jìn)入了互動2.0的階段。很多以互動為核心的企業(yè)，類似微博、Twitter、Instagram這些以分享、社區(qū)為核心的產(chǎn)品開始發(fā)揮很大的一個影響力。

到了互動2.0時代，出現(xiàn)了一些很有趣的產(chǎn)品創(chuàng)新，大家所熟悉的其實(shí)就是「關(guān)注」，關(guān)注就讓人跟人之間可以有了一個跟以前不一樣的互動方式，你可以去關(guān)注你感興趣的人，當(dāng)他發(fā)一個信息的時候你能接收到。所以類似微博、Twitter、Instagram這樣的產(chǎn)品就開始產(chǎn)生了很大的社會影響力，有了海量的用戶，這是互動2.0的階段。

隨著這種互動進(jìn)一步的發(fā)展就出現(xiàn)了互動3.0，這個就是大家今天可能完全被黏在上面的最重要的兩個所謂SNS的大產(chǎn)品，在中國是微信，在美國是Facebook。它已經(jīng)跟人的整個生活狀態(tài)基本上融在一起了，大家每天都離不開這樣一個網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)。

其實(shí)大家回頭看的話，群組和朋友圈是一個非常了不起的產(chǎn)品創(chuàng)新，大家想想看，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，你不可能知道你幾千個甚至上萬個朋友在任何時點(diǎn)他們都在做什么，即使他們愿意告訴你。

但是，在今天你只要在朋友圈上發(fā)一個post，那么你所有的朋友就都能知道你現(xiàn)在的狀態(tài)，你想跟他們交流什么，這是溝通互動效率一個質(zhì)的飛躍，這也是互聯(lián)網(wǎng)時代才會有的一個產(chǎn)品形態(tài)。

而這樣的一種產(chǎn)品形態(tài)怎樣應(yīng)用到更廣泛的商業(yè)領(lǐng)域去？這是我們整個《智能商業(yè)二十講》里面要去探討的一個核心問題。

所以，剛才借助web1.0、門戶—web2.0搜索和互動—web3.0社交的SNS網(wǎng)絡(luò)這樣三個階段的發(fā)展，我們可以很清楚地看到互聯(lián)網(wǎng)是怎樣從連接到互動，再到今天這樣網(wǎng)絡(luò)的一個很清晰的演化路徑。

結(jié)網(wǎng)

用網(wǎng)絡(luò)的方式完成協(xié)同、分工和合作。因?yàn)橹挥须S著連接的不斷發(fā)展，信息和人都在線了，人和人、人和信息之間的互動才會越來越豐富，最后交織成越來越繁密的網(wǎng)絡(luò)，那么可以用更高效的方法去完成原來很難實(shí)現(xiàn)的事情。

舉一個大家都很熟悉的例子——淘寶：

大家只是能夠感覺到在淘寶上什么東西都能買得到，性價比非常的好，但實(shí)際上海量的商品通過千萬級的賣家抵達(dá)幾億的消費(fèi)者，這實(shí)際上是非常非常多的角色共同配合實(shí)時互動，才能實(shí)現(xiàn)的一種新的零售協(xié)作方式。

這中間包括大家熟悉的角色，比如：賣家、物流公司，也包括大家完全感受不到的各種各樣新型的角色，比如：給賣家做店鋪裝修的，給賣家做存貨管理系統(tǒng)的，客服在線管理系統(tǒng)，包括網(wǎng)紅，給網(wǎng)紅拍照的攝影師等等這些角色，現(xiàn)在都在這個平臺上用網(wǎng)絡(luò)化的方式結(jié)合在一起，這才形成了淘寶這樣一個非常高效的大的零售平臺。

所以我們能看到的，今天最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司，大家經(jīng)常把他們叫做平臺或者生態(tài)，但其實(shí)最后的本質(zhì)都是一張非常復(fù)雜的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，它的核心機(jī)制就是在線和互動的不斷演化和深化。

我們將來會通過更加詳細(xì)的案例來分析這樣一種演進(jìn)的路徑，怎樣使網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)同成為這個時代創(chuàng)造商業(yè)價值最重要的一種方法。

聯(lián)、互、網(wǎng)，這三個字聽起來很簡單，但實(shí)際用起來是非?？简?yàn)一個人的功力的，而且奧妙無窮。我們今天其實(shí)給大家特別強(qiáng)調(diào)了，你連是往哪兒連？你是連到互聯(lián)網(wǎng)上，最核心的是要實(shí)現(xiàn)一個在線的狀態(tài)。

我碰到很多很多的企業(yè)，大家會覺得，我有了一個微博賬號，一個微信公眾賬號，甚至在天貓上開了一個店，我已經(jīng)是觸網(wǎng)了，我也在線了。但實(shí)際上最重要的是，一個企業(yè)的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有沒有實(shí)現(xiàn)在線？你能不能夠直接在互聯(lián)網(wǎng)上提供產(chǎn)品和服務(wù)？

如果從這個角度來看的話絕大部分的企業(yè)，特別是傳統(tǒng)一些的企業(yè)離在線都還有很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的距離。

所以，大家回去可以做的第一件事情是——你的產(chǎn)品和服務(wù)核心流程有沒有在線？這只是第一步，還應(yīng)該思考：

在線之后真正的考量是你有沒有完成跟客戶的互動？

你知道誰是你的客戶嗎？

你知道他用了你的產(chǎn)品以后想法是什么嗎？

這些想法不是通過到街上去做訪談得來的，是他在使用你產(chǎn)品過程中自然而然的就會通過互聯(lián)網(wǎng)留下他的態(tài)度，這才是真正意義上的互動。而對于絕大部分企業(yè)來說聯(lián)網(wǎng)可能還是有點(diǎn)超前的概念，所以，只有完成前面兩步聯(lián)網(wǎng)才有實(shí)現(xiàn)的可能。