離開人性、人的合作性，就不能稱之管理

中略導(dǎo)讀

       自由，尊嚴(yán)，成就感，價(jià)值觀……它們與“管理”是什么關(guān)系？德魯克為何如此看重它們？

       本文作者黃建東先生曾在美國克萊蒙特大學(xué)德魯克研究生院深入學(xué)習(xí)和研究德魯克論管理、戰(zhàn)略、市場等方面的課題，本文是他在2016年11月19日第十一屆彼得•德魯克管理實(shí)踐論壇上的演講整理稿。如他在演講中所說：

       管理是靠“人”去做的，管理的對象也是“人”，所以德魯克將“管理是關(guān)于人”的理念特意放到了管理原則第一條的位置。

       對于HR亦是如此，“人性假設(shè)”“人性分析”是激勵(lì)員工、激活組織的措施不可回避的前提，可以說，這也是HR創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。

       大家好。今天我們歡聚一堂，共同探討“管理改變中國，創(chuàng)新成就未來”這一題目。前面的嘉賓已經(jīng)講到，中國正在面臨的新的挑戰(zhàn)，而改變中國，則必須要重新審視管理的本質(zhì)是什么。

       管理的本質(zhì)究竟是什么呢？1999年，有人曾經(jīng)問德魯克，您認(rèn)為您最重要的貢獻(xiàn)是什么？德魯克后來專門寫下了一段話作為回答。

       他說，“早在六十年前我就認(rèn)識(shí)到，管理已經(jīng)成為組織化社會(huì)的基本器官和功能。”管理不僅僅是指企業(yè)管理，盡管他是在企業(yè)管理領(lǐng)域引發(fā)大家注意的，但它更重要的是現(xiàn)代社會(huì)所有機(jī)構(gòu)的器官。德魯克在這段文字中還闡述了一個(gè)重要的觀點(diǎn)，他說，“我創(chuàng)建了管理這門獨(dú)立的學(xué)科，圍繞著人與權(quán)力、人與價(jià)值觀、人與組織機(jī)構(gòu)和制度來研究這門學(xué)科,最重要的是圍繞著責(zé)任……我是把管理這門學(xué)科作為一門真正的博雅藝術(shù)來研究的?！?/span>

       幾十年來，管理學(xué)界發(fā)生了很大的變化，涌現(xiàn)出很多的管理工具，中國的企業(yè)家們也都在積極實(shí)踐著各種各樣的管理理念。比如我們比較熟悉的標(biāo)桿法、全面質(zhì)量管理、精益管理、制定目標(biāo)的smart原則、時(shí)間管理的四個(gè)象限等等，都是我們經(jīng)常用到的工具。但這些都是工具，是管理之“術(shù)”，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱不上是管理之“道”。

       更有意思的是，一些中國企業(yè)家經(jīng)過了長時(shí)間的管理實(shí)踐，并通過對管理理論持續(xù)的學(xué)習(xí)，悟出了一個(gè)道理。他們認(rèn)為，在MBA學(xué)到的知識(shí)，基本上都是西方的現(xiàn)代觀點(diǎn)，都是工具、是方法論、是“術(shù)”、但是，管理的道在哪里呢？可能需要從中國的傳統(tǒng)文化中去尋找。

一、離開了人性、人的合作性，

就不能稱之管理

       事實(shí)上，中國的傳統(tǒng)文化確實(shí)能夠體現(xiàn)出很多的管理之道。比如，我們都知道什么時(shí)候修身、齊家、治國、平天下，但是在修齊治平之前，還有“格物致知”。

       什么叫管理？

       管理的本質(zhì)是什么？

       它與“格物致知”又存在什么樣的聯(lián)系呢？

       簡單的說，格物就是想辦法，用正確的世界觀、價(jià)值觀來看待世間萬物，并探尋它內(nèi)在的道理、探尋其本源、對于管理來說，就是我們要想辦法抓住管理最本質(zhì)的內(nèi)涵。

       德魯克認(rèn)為，管理要圍繞著人與權(quán)力、價(jià)值觀、組織機(jī)構(gòu)和制度來進(jìn)行研究，最重要的是把管理作為一門真正的博雅藝術(shù)來研究。

       什么是博雅藝術(shù)？

       我們將管理，必須要知道：

       管理的對象是誰，它的主體是誰？

       管理的主體是人，因?yàn)楣芾硎且咳巳プ龅?。管理的對象也是人，所以德魯克?strong>“管理是關(guān)于人”的理念特意地方到了管理原則第一條的位置。

       為什么管理是關(guān)于人的呢？我們通過對德魯克管理思想的學(xué)習(xí)，通過對其他管理學(xué)派的了解，通過對整個(gè)人類發(fā)展歷史的審視，包括從原始社會(huì)的部落發(fā)展到現(xiàn)代社會(huì)各種各樣的社會(huì)或組織機(jī)構(gòu)，學(xué)校、醫(yī)院、工商企業(yè)等等，從中懂得了管理的要義是注重結(jié)果。但是，結(jié)果從何而來？結(jié)果也是人做出來的。管理如果離開了任性，離開了人的合作性，它就很難稱的上是管理。

二、管理不是管理人，而是領(lǐng)導(dǎo)人

       那么，既然管理的主體是人，管理的對象也是人，所以我們在研究管理的時(shí)候，在涉及到管理人的時(shí)候，我們必須要研究人性。

       人性是什么？

       中國人對人性的善惡之爭延續(xù)千年，之中找不到明確的結(jié)果。但是，不論結(jié)果如何判斷，都要建立在對人性的假設(shè)基礎(chǔ)上。而在200年前的西方，古典經(jīng)濟(jì)學(xué)巨匠亞當(dāng)·斯密寫《國富論》的時(shí)候，他是基于人的自私性展開來的，似乎人為各種目標(biāo)做出的努力都是出于對自我的考慮。但是不要忘記，亞當(dāng)·斯密除了寫下《國富論》這樣的巨著，還有一本叫做《道德情操論》的著述。在這本書中，亞當(dāng)·斯密首先提出來“同情心”。

       從中我們可以看出什么？管理是驗(yàn)舊人的，但是，“人心難測”。我們既有利于已性，也有利于他性；既爭強(qiáng)好勝，又虛懷若谷；既要感受到尊重，又要深藏不露……我們都喜歡旅游，有的人熱愛探險(xiǎn)，有的人偏愛舒適；有人喜歡青山綠水，也有人傾心于荒野沙漠……這時(shí)我們說，人性究竟是善的還是惡的并不重要，因?yàn)槿诵允菑?fù)雜的。

       多年以來，管理者們喜歡為年輕人貼上“80后”、“90后”的標(biāo)簽，似乎他們都是異類。在這種表象背后，當(dāng)我們開始研究80后現(xiàn)象、90后現(xiàn)象時(shí)，事實(shí)上我們已經(jīng)開始了對人的研究，開始關(guān)心人性和管理的關(guān)系。從人性的角度來看，我們應(yīng)該如何理解“管理是關(guān)于人的？”比如，關(guān)于人性本善還是人性本惡，德魯克的看法是什么？人性的基本面是什么？

       德魯克在晚年的時(shí)候說，他窮畢生精力，寫了那么多本書，講了那么多的課，做了那么多的咨詢，從未發(fā)生改變的，是在他的思想中，始終貫穿著同一個(gè)主題——自由和尊嚴(yán)。這就是人性的基本面。而我想，人與動(dòng)物最大的不同，是人需要?jiǎng)趧?dòng)。

       人在什么時(shí)候才能夠真正感受到自己存在的意義呢？是他有所成就的時(shí)候。現(xiàn)在我們來想一想，是不是每個(gè)人都希望有所成就？都愿意獲得更有尊嚴(yán)，并受到別人的尊重？我們是否都在盡可能的享受權(quán)利帶來的歡愉？我們是不是都熱愛自由和自主選擇的權(quán)力？這些都是人性的基本面。

       那么，基于人性的復(fù)雜，管理就要想辦法激發(fā)其中的光明和善意的一面，讓人的潛能得到充分發(fā)揮，這才是管理要研究的大問題。人能夠把組織搞好，能夠把績效提上來，人一定能以向上的、積極的心態(tài)去追求使命和理想。

       德魯克的高明之處在于，他并不站在人性善惡的角度去考慮問題，而是從人性的基本點(diǎn)出發(fā)，來衡量管理者的能力。

       我們?nèi)绾伟讶诵灾蟹e極向上的一面解放如來？如何使人成就意愿、受到尊重？

       如何使人能夠有自由的選擇？尤其是如何能夠抑制人性中最陰暗的一面？

       這是管理中基于人性的考量，也是德魯克所謂的博雅管理與其他管理流派的最大的不同。

       同時(shí)，德魯克還把價(jià)值觀引入到了管理當(dāng)中，為管理注入了新的內(nèi)涵。他對管理的定義非常簡單 ，指出管理是界定企業(yè)使命、激勵(lì)，并組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命的過程。他還認(rèn)為，界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)和組織人力資源屬于領(lǐng)導(dǎo)力范疇，通過這兩者的結(jié)合，通過德魯克的管理理念，通過他對管理的簡單定義，我們能夠了解到，他對人的看法，對人性的認(rèn)知，對管理者、對領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知。

       而我們所了解的事實(shí)是，不同企業(yè)的理念和認(rèn)知存在巨大的差異。有的企業(yè)宣稱，要做行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，而另一些企業(yè)則表示，希望成為行業(yè)第一。凡此種種，所表現(xiàn)出來的無非是以自我為中心，或者說是一種利己主義。但是在互聯(lián)網(wǎng)興起之時(shí)，很多企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到，讓客戶能夠享受到電子商務(wù)所帶來的便捷和實(shí)惠，這也是一種使命，是一種以客戶為中心的，具有利他性的使命追求。

       但是，使命并不如此簡單，它還應(yīng)當(dāng)包括更多的內(nèi)容，但其核心始終應(yīng)該是圍繞創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值，使客戶形成最終的受益者。我們也很熟悉韜盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)，熟悉他的敬天、愛人、利他這六個(gè)字。與德魯克思想不謀而合的是，他們都存在利他因素，并與人的利己之心結(jié)合了起來。

       同時(shí)，德魯克對激勵(lì)、對溝通，都有其非常獨(dú)到的見解。在德魯克看來，激勵(lì)就是讓工作富有成效，讓員工有成就感，這是管理的三大任務(wù)之一。既然激勵(lì)和組織人力資源是樹立領(lǐng)導(dǎo)力范疇，那么，激勵(lì)有意味著什么？它的原始動(dòng)力是什么？通常看來，激勵(lì)無非就是在獎(jiǎng)金、提成、福利、待遇上做文章，但是，這種激勵(lì)是利用了人的內(nèi)因還是外部動(dòng)機(jī)呢？利用了人的內(nèi)因還是外部動(dòng)機(jī)呢？對人的績效而言，究竟是內(nèi)因在起作用，還是外因的結(jié)果呢？

       動(dòng)車之所以跑得快，是因?yàn)槊恳还?jié)車廂都有動(dòng)力。那么，企業(yè)是要成為“蒸汽機(jī)車的車頭”，還是想辦法把整個(gè)團(tuán)隊(duì)變成一組動(dòng)車？德魯克從人希望有成就感，希望受到尊重出發(fā)，提出了成就感才是激勵(lì)的原動(dòng)力，而不僅僅是所謂的外部動(dòng)機(jī)。

       我們都知道，企業(yè)的目的無非是兩類，一類是追求利潤的最大化，另外一類，就是德魯克所主張的，企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶。這是從誰的角度出發(fā)？是從人的角度出發(fā)，還是從物的角度出發(fā)？

       企業(yè)有兩個(gè)基本職能，營銷和創(chuàng)新。

       營銷和銷售有何不同？

       銷售是把我生產(chǎn)的產(chǎn)品賣出去，它所關(guān)心的是產(chǎn)品，是物；而營銷關(guān)心的是客戶，是人，是客戶得到了哪些價(jià)值，這種理論建立了廣泛的影響力。所以，當(dāng)我們把科特勒稱為營銷之父的時(shí)候，科特勒說，如果我能夠被稱為營銷之父，那么，營銷的祖父就是德魯克。盡管德魯克不是專門研究營銷的專家，但是他關(guān)于營銷的觀點(diǎn)，深深地影響了科特勒。

       今天的主題是創(chuàng)新改變中國。而德魯克的創(chuàng)新理論也處處體現(xiàn)了人性。比如針對創(chuàng)新的七個(gè)來源，他專門分析了人口結(jié)構(gòu)變化帶來的影響。十幾年前，當(dāng)我們出現(xiàn)民工荒的時(shí)候，有人意識(shí)到，這是人口結(jié)構(gòu)帶來的變化嗎？當(dāng)現(xiàn)在的企業(yè)在抱怨人工成本越來越高的時(shí)候，我們知道是人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變所帶來的問題嗎？所以，在營銷與創(chuàng)新這兩個(gè)企業(yè)的基本職能當(dāng)中，也包含著德魯克對人性的分析。盡管，他沒有在創(chuàng)新與經(jīng)營中加入專門的人性分析內(nèi)容，但是關(guān)人口結(jié)構(gòu)的問題，事實(shí)上還是人性需求的問題，是基于對人性的分析而得出的結(jié)論。

       還有，在《卓有成效的管理者》中，我們最為熟悉的，可能是包括時(shí)間管理在內(nèi)的五項(xiàng)技能。但最重要的是，德魯克在前言和后記中，甚至在他所有書里，都有兩個(gè)基本人性假設(shè)：

       1、卓有成效是必須學(xué)會(huì)的；

       2、卓有成效是能夠?qū)W會(huì)的。

       這兩個(gè)假設(shè)實(shí)際上就是基于德魯克對人性中善的一面的基本分析。人是有自尊的，能夠把組織管理好、能夠提升績效，同樣也能夠讓我們這個(gè)社會(huì)變成一個(gè)德魯克所說的功能社會(huì)。而功能社會(huì)，實(shí)際上就是指正常運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)。

       在談到領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候，德魯克說，管理不是管理人，而是領(lǐng)導(dǎo)人。德魯克有三句話：

       1、領(lǐng)導(dǎo)力是把人的愿景提升到一個(gè)新的高度；

       2、是把人的績效提升到新的標(biāo)準(zhǔn)；

       3、是讓人的品格超過尋常范疇。

       他始終圍繞著人來展開，而不是告訴你，怎樣用金錢實(shí)現(xiàn)激勵(lì)。要想把這一切提升到新的高度，就要想辦法把人的積極面發(fā)揮出來，實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)管理和自我管理。這就是基于對人性的最基本分析。

       在人的需求當(dāng)中，有一點(diǎn)是成就感，人需要活得更加有意義。因此，成就感就是激勵(lì)的原動(dòng)力。所以應(yīng)該說，目標(biāo)管理和自我控制理論，是德魯克站在人性分析的基礎(chǔ)上所得出的結(jié)論。包括聯(lián)邦分權(quán)制。這不僅僅是一種組織形式，而是管理者要想辦法將人之善發(fā)揮出來，同時(shí)抑制人性的陰暗面，抑制人對權(quán)力渴望的一種方式。

       在我們的組織架構(gòu)中，怎樣才能讓人性中的陰暗面得不到表現(xiàn)的機(jī)會(huì)呢？

       德魯克提議，要采用聯(lián)邦分權(quán)制。同時(shí)，他也提出了一系列的原則，比如權(quán)力要分散進(jìn)行、要合法。特別針對權(quán)力的合法性，比如要想辦法讓負(fù)責(zé)任的人，讓各個(gè)部門、各分公司或者業(yè)務(wù)單位的人負(fù)起責(zé)任來，都是聯(lián)邦分權(quán)制的內(nèi)容。

三、人的成就感，

是基于時(shí)間是一種特殊的資源

       我讀德魯克的書，并不感覺到枯燥，因?yàn)槲彝ㄟ^它來分析人性，去尋找管理的道與術(shù)，這是不可分割的整體。比如在《卓有成效的管理者》中，第一章就講到了時(shí)間管理。針對時(shí)間管理，他給出了三個(gè)步驟，1、記錄時(shí)間；2、管理時(shí)間；3、合并時(shí)間。這三個(gè)步驟對不對？它們是一種方法，還是一種工具？我想，它是術(shù)。

       但是，德魯克對時(shí)間管理的論述卻是“道”。為什么？他要基于人的成就感，要基于時(shí)間是一種特殊的資源。如果我們把時(shí)間作為一種資源來看待，那么就要想辦法在有限的時(shí)間里做出成績，做出自己想做出的貢獻(xiàn)。從這個(gè)“道”出發(fā)，衍生出了時(shí)間管理的“術(shù)”，他的道與術(shù)是統(tǒng)一的。

       德魯克的自我評價(jià)是，“我最大的貢獻(xiàn)，是圍繞人與權(quán)利、價(jià)值觀、組織機(jī)構(gòu)、制度來研究這門學(xué)科，是把管理作為一門真正的博雅藝術(shù)來研究。

四、管理應(yīng)該從一切關(guān)于

人的研究成果汲取養(yǎng)分

       德魯克認(rèn)為，管理是從傳統(tǒng)的角度進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的過程。之所以稱其為博雅藝術(shù)，是因?yàn)樗婕暗胶芏嘀R(shí)的基本原理，涉及到自我認(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力等等，涉及到諸多的實(shí)踐和應(yīng)用。

       管理者會(huì)運(yùn)用所有的人文科學(xué)和社會(huì)知識(shí)的真知灼見，包括心理學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史學(xué)、自然科學(xué)和倫理學(xué)。但他們必須把這些知識(shí)集中到有效性和成果上，集中到如何治愈病人、教導(dǎo)學(xué)生、建造橋梁、設(shè)計(jì)和銷售“方便用戶”的軟件上。也就是說，管理應(yīng)該從一切關(guān)于人的研究成果，從各種科學(xué)和學(xué)科中間汲取養(yǎng)分，形成一門獨(dú)立的學(xué)科。那么，管理自然就是一門涉及面很廣的學(xué)科，這就是管理的“博”。

       因?yàn)楣芾硎菍?shí)踐，而不僅僅是空洞的理論，所以要求管理者在應(yīng)用管理的基本原則的時(shí)候，首先要有端的品行，這是“雅”。并且，除了品行端正以外，還要不斷利用管理所特有的各種假設(shè)，利用目標(biāo)、工具、績效、衡量方式等等，最終使管理的知識(shí)進(jìn)入到知識(shí)的有效性和成果上，這就是管理的雅。

       所以管理是一門博雅的藝術(shù)。真正把管理藝術(shù)稱為博雅的管理，確實(shí)是名至實(shí)歸。