知以藏往：松下幸之助的企業(yè)哲學(xué)觀

      中略導(dǎo)讀：松下幸之助在七十余年的經(jīng)營生涯中，提煉出一套言文行遠的企業(yè)哲學(xué)，其中很多觀念對于我國企業(yè)的改革和發(fā)展也頗具借鑒意義。

       對于企業(yè)發(fā)展而言，技術(shù)力量、人力資源、資金力量以及信譽口碑等都是不容忽視的要素，但只有在正確經(jīng)營思維的引導(dǎo)下，這些要素才能被有效調(diào)動并發(fā)揮最大功能。

   

企業(yè)哲學(xué)是什么

       所謂“企業(yè)哲學(xué)”，是指在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理過程中表現(xiàn)出來的世界觀和方法論，是企業(yè)進行各種活動、處理各種關(guān)系所遵循的總體觀點和綜合方法，是對企業(yè)一切行為的根本指導(dǎo)思想，它揭示企業(yè)的運行規(guī)律和管理的內(nèi)在規(guī)律。

       企業(yè)哲學(xué)的根本問題是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟規(guī)律的關(guān)系問題。

松下幸之助的企業(yè)哲學(xué)

       1.時間哲學(xué)

       所謂時間哲學(xué)，是指經(jīng)營者在解決問題的過程中，注重時間的驗證功能和預(yù)期功能，質(zhì)言之，驗證功能指向“過去性”，重視先例或慣例的有無，預(yù)期功能指向“未來性”，崇尚創(chuàng)新與超越。

       數(shù)十年間，松下幸之助堅持每月給員工寫信，內(nèi)容都是圍繞近期發(fā)生的事件談自己的理解和感受，每封信件都會被裝入當月工資袋發(fā)放給員工。

       在領(lǐng)到工資袋之后，員工通常會先閱讀信件，很多人甚至?xí)堰@些充滿或溫暖、或感動、或勵志的信件帶與家人分享。對于松下幸之助的做法，員工頗感親切，他們表示盡管平日見到松下幸之助的機會不多，但是這些信件從未使彼此產(chǎn)生情感上的距離，反而時間越久親近感越強。

       2.系統(tǒng)哲學(xué)

       所謂系統(tǒng)哲學(xué)，是指經(jīng)營者在解決問題的過程中，注重全面性、科學(xué)性和系統(tǒng)性。松下幸之助認為，企業(yè)的繼承者一定要研究創(chuàng)始人的經(jīng)營理念并使之系統(tǒng)化。

       在篳路藍縷的草創(chuàng)階段，為了取得事業(yè)上的成功，創(chuàng)始人披星戴月地拼命工作是常態(tài)，難有余力將創(chuàng)業(yè)過程中逐漸形成、修正并趨于臻善的經(jīng)驗文字化。

       所以梳理、總結(jié)和擢升企業(yè)經(jīng)營理念的重擔(dān)自然轉(zhuǎn)嫁到次代繼承者的肩上，這些經(jīng)過系統(tǒng)化和書面化的經(jīng)驗為企業(yè)發(fā)展提供了行動和方向上的理論指導(dǎo)，不但有利于避免以管理者主觀的價值判斷來代替客觀事實的紕繆，同時也不易出現(xiàn)頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的舛錯。

       3.權(quán)威哲學(xué)

       所謂權(quán)威哲學(xué)，是指經(jīng)營者在解決問題的過程中，注重權(quán)威的來源。松下幸之助指出，企業(yè)繼承者要踵事增華，學(xué)會利用創(chuàng)始人的君命無二，尤其在表達某些想法或者制定新的計劃并希望員工認真貫徹執(zhí)行時，可以假借創(chuàng)始人的口吻上情下達。

       事實上，這種做法早于德川幕府時期就已間見層出。例如，次代將軍德川秀忠就常以德川家康的名義表達自己的觀點和想法，此后各代將軍也均效仿此舉，這也被很多學(xué)者視為德川王朝屹立300余年不倒的窾要。

       鑒于此，松下幸之助主張企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該學(xué)會利用遺芬余榮激勵員工不忘初心，砥礪前行。

       4.人性哲學(xué)

       所謂人性哲學(xué)，是指經(jīng)營者在解決問題的過程中，注重“人本主義”，強調(diào)以人為本。

     “造人先于造物”是松下幸之助的人才觀，松下幸之助說：“松下電器在制造人才，當然我們是在制造電氣產(chǎn)品，但是在這之前，先要培養(yǎng)人才。制造好的產(chǎn)品當然是公司的使命，但是為了達到這個目的，必須先培養(yǎng)適當?shù)娜瞬?。?/span>

       同時將這些人才視為企業(yè)的主人，尊重他們的價值觀念，激發(fā)他們的主體自覺性。對此，松下指出：“公司要發(fā)揮全體職工的勤奮精神，必須使各自的生活和工作兩方面都是安定的。因此，‘高效率、高工資’是我們公司的理想，雖然不能立即達到，但要盡一切努力促其實現(xiàn)。”

企業(yè)哲學(xué)關(guān)照下的松下思維

       企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)家經(jīng)營思維的基本指導(dǎo)思想，質(zhì)言之，企業(yè)家通過經(jīng)營實踐所總結(jié)的經(jīng)驗和提煉的理論，反過來又會對經(jīng)營思維起到指導(dǎo)作用。所謂企業(yè)思維，是指企業(yè)全體員工（尤其經(jīng)營管理者）在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題時抱有的普遍想法或思路，一般帶有邏輯性、多樣性與隱蔽性等特點。在企業(yè)哲學(xué)的視閾中，松下幸之助的經(jīng)營思維可以概括為如下四點：

       1.  直接思維與間接思維并重

       直接思維是指毫無畏懼地面對現(xiàn)實、正視矛盾，風(fēng)度與品格顯得光明磊落的思維方式。

       間接思維就是巧妙周旋地面對現(xiàn)實、轉(zhuǎn)移矛盾，風(fēng)度與品格顯得機智多謀的思維方式。

       在松下幸之助的管理日記中載有這樣一則故事：

       某眼鏡店老板經(jīng)常給他寫信，目的是請求為其配副眼鏡。起初，松下幸之助以為這位老板只是想利用他的知名度為眼鏡店做廣告，因此始終沒有給予正面回應(yīng)。

       然而，這位眼鏡店老板從未放棄，一次松下幸之助抱著好奇心前往店中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該店完全可與日本最好的眼鏡店相媲美。簡而言之，無論是現(xiàn)代化程度還是產(chǎn)品質(zhì)量都很高。

       眼鏡店老板認為松下幸之助作為日本著名企業(yè)家，經(jīng)常赴外出席重要會議，但其所佩戴的眼鏡做工粗糙，嚴重影響了日本眼鏡行業(yè)的聲譽，所以他迫切希望能夠為松下幸之助重新配副眼鏡以為日本眼鏡行業(yè)正名。

       對此，松下幸之助恍然大悟，一位真正成功的企業(yè)家，決不能以直接思維或間接思維單向性地判斷他者意識或指導(dǎo)自我行動，必須堅持兩種思維并重才能實現(xiàn)企業(yè)不斷壯大和可持續(xù)發(fā)展的目標。

       2.  正向思維與逆向思維并用

       正向思維就是人們在創(chuàng)造性思維中，沿襲某些常規(guī)去分析問題，按事物發(fā)展的趨勢進行思考、推測，是一種從已知進到未知，通過已知來揭示事物本質(zhì)的思維方法。

       逆向思維是對司空見慣的似乎已成定論的事物或觀點反過來思考的一種思維方式，倡導(dǎo)反其道而思之，讓思維向?qū)α⒚娴姆较虬l(fā)展，從問題的反面進行探索的思維方法。

       松下幸之助認為只顧討好批發(fā)商和消費者而不堅守經(jīng)營原則的企業(yè)是難以獲得信賴的。

       松下曾回憶說在他第一次前往東京推銷插頭時，批發(fā)商在看過產(chǎn)品后想把貳角五分的定價降至貳角三分，但松下解釋稱，產(chǎn)品的成本是貳角，加之他們員工努力地生產(chǎn)，產(chǎn)品的價格是相當合理的，所以他并沒有為打開東京市場而降低原來的定價。

       對于批發(fā)商而言，松下的做法有些執(zhí)而不化，但是他也因此贏得了更多的尊重和信賴。松下認為假如販賣伊始抬高售價，爾后有人還價就削價，那么購買者很難確定應(yīng)以怎樣的價格成交，進而陷入遲疑坐困的境地。

        3.  共性思維與個性思維并舉

       共性思維就是遵從最普遍的規(guī)律，適應(yīng)大多數(shù)人的觀念，風(fēng)度與品格顯得從眾隨和的思維。

       個性思維就是根據(jù)普遍規(guī)律的特殊表現(xiàn)，從與眾不同的觀念出發(fā)來進行推理，風(fēng)度與品格顯得獨具特色的思維。

       在日本企業(yè)界，經(jīng)營者普遍認為人才是企業(yè)生存發(fā)展的第一要素，可以說，“企業(yè)即人”是日本企業(yè)經(jīng)營者的共性思維，松下幸之助也概莫能外。他強調(diào)企業(yè)的發(fā)展和壯大離不開優(yōu)秀人才的支持和推動，所以企業(yè)必須重視優(yōu)秀人才的引進和培養(yǎng)，但與此同時他也意識到，越優(yōu)秀的人才要求越多，成本越高，管理越難。

       因此，松下公司有個不成文的規(guī)定，即不招90分的頂尖人才，只招70分水平的中等偏上的人才。簡言之，就是不選最好，只選最有潛力與最適合的人才，當然，也不是說堅決棄錄最好的人才，而是不去刻意招攬最優(yōu)秀的人才。

       在松下電器成立之初，囿于經(jīng)濟實力較弱與企業(yè)知名度較低，只能挖到供職于三井、三菱等大企業(yè)的次級人才，而在松下幸之助看來，他們才是推動各自企業(yè)迅速發(fā)展的最大功臣，他們不但擁有追逐頂尖人才的強大動力，而且容易融入團隊，依靠團隊力量完成任務(wù)，更重要的是他們皆都心存感激，甘愿為企業(yè)發(fā)展竭忠盡智。

       4.  感性思維與理性思維并存

       感性思維指的是盲目地崇拜與缺乏理論系統(tǒng)性的思維方法，具有自然形成、敏感、自發(fā)產(chǎn)生、自動執(zhí)行、孤立片面、分散并行等特點。

       理性思維是一種有明確的思維方向，有充分的思維依據(jù)，能對事物或問題進行觀察、比較、分析、綜合、抽象與概括的一種思維。

       松下幸之助曾言：“即使是個人的企業(yè)，在制定企業(yè)方針時，也決不能站在個人的立場、個人的利益來考慮。必須從‘自己所做的事業(yè)’對大眾生活會產(chǎn)生何種影響，是有益還是有害的觀點來衡量和判斷?！薄叭绻緵]有把促進社會繁榮當做目標，而只是為了利潤而經(jīng)營，那就沒有意義了。”

       由此可見，松下幸之助在經(jīng)營企業(yè)的過程中，始終堅持集體主義道德導(dǎo)向，贏利不是企業(yè)發(fā)展的唯一目標，促進員工之間的凝聚和協(xié)同也是企業(yè)存在的價值，當然這種協(xié)同并非要取消差別和競爭，如果一個集體內(nèi)部沒有差別、毫無競爭，是難以向著更高的層次躍遷的。

       因此，保持差別和競爭既是集體發(fā)展的客觀需要，也是集體主義價值導(dǎo)向中應(yīng)有之義，但需要注意的是差別必須合理，競爭必須文明，要以利于集體發(fā)展為準繩，將協(xié)作與競爭應(yīng)該辯證地統(tǒng)一起來。

企業(yè)哲學(xué)關(guān)照下的松下理念

       企業(yè)理念，是企業(yè)經(jīng)營管理和處理企業(yè)種種矛盾中的指導(dǎo)性觀念，也是企業(yè)哲學(xué)思想的最集中體現(xiàn)。

       如果企業(yè)管理者具有正確的經(jīng)營理念，那么就可據(jù)此施行強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，反之管理者很可能會被感情羈絆，無法做出準確的判斷和決定。在經(jīng)濟學(xué)中，企業(yè)理念包括一系列因素，詳見下圖。

       松下幸之助說：“身為企業(yè)家要能看清什么對公司是至關(guān)重要的，確定主面，負起重大責(zé)任，做不到這一點，不能算是真正的企業(yè)家。”

       他認為，對于一個企業(yè)而言，技術(shù)力量、人力資源、資金力量及信譽等都是不容忽視的因素，但最需要的還是正確的經(jīng)營理念，只有經(jīng)營理念準確可行，才能有效調(diào)動其他因素并使其發(fā)揮最大功能。

       在企業(yè)哲學(xué)關(guān)照中，松下理念體現(xiàn)在如下價值觀上：

       1. 于家為國

       松下幸之助認為，人在年幼時需要父母的撫養(yǎng)與社會的培育，成年后應(yīng)該積極回報家人和社會，企業(yè)也不例外。

       在松下看來經(jīng)營企業(yè)和經(jīng)營人生在本質(zhì)上是一致的，這也是松下理念最簡明的邏輯。一家剛起步的小企業(yè)或許無力裨益社會，但至少不能危害社會，而待企業(yè)發(fā)展壯大后，就不能再把不危害社會作為存在的前提和目標了，而是應(yīng)該竭盡所能回報國家和社會。

       2. 不欺暗室

       松下幸之助自創(chuàng)業(yè)以來就向員工公開公司的盈虧情況，但因當時日本企業(yè)并無采取類似的做法，所以員工對此疑信參半。路遙知馬力，日久見人心。事實證明，松下幸之助是一位披心相付的經(jīng)營者。

       在看到與之努力相匹配的數(shù)據(jù)后，松下員工踔厲風(fēng)發(fā)，士氣大振，就連業(yè)績也是節(jié)節(jié)走高，勢如阪上走丸。在日本，這種被稱作“玻璃式經(jīng)營法”至今方興未艾，企業(yè)負責(zé)人會向產(chǎn)業(yè)工會負責(zé)人公開賬目的做法，有效化解了勞資雙方間的矛盾和沖突。

       3. 篤志好學(xué)

       松下幸之助覺得自己短見薄識，所以每次遇到難題都會毫無隱晦地向他人討教，即便日后被稱為“經(jīng)營之神”，也從未忘記鈍學(xué)累功之道、以學(xué)愈愚之理。

       他主張企業(yè)家應(yīng)該積極地尋找和彌補自己的短板，持續(xù)增強企業(yè)抵抗外部風(fēng)險的能力，在企業(yè)內(nèi)部建立自我修復(fù)機制。與此同時，應(yīng)該參悟世事的變幻無常，既要活在當下又要著眼未來，在混沌中探索前進方向，以堅韌的意志和寬容的心態(tài)帶領(lǐng)自己的隊伍奔向成功的彼岸。

       4. 責(zé)無旁貸

       松下幸之助認為，企業(yè)管理者要積極開展民主作風(fēng)，不可讓員工產(chǎn)生依賴上司的心理。為此，管理者必須給予部下相應(yīng)的指導(dǎo)和教誨，使員工抱有以舍我其誰的責(zé)任感認真工作。

       與此同時，企業(yè)管理者也要責(zé)無旁貸，即便是集體做出的決定，也需要由部門最高責(zé)任人來決定是否予以采納，最高負責(zé)人必須要有勇于負責(zé)的態(tài)度，尤其在關(guān)系企業(yè)前途的關(guān)鍵時刻更要當仁不讓，只有秉持“事不成均在我”的責(zé)任意識，才會不斷增強企業(yè)凝聚力，進而大刀闊斧地開展工作。

       5. 因時制宜

       一般而言，正確的經(jīng)營理念適用于任何時代，但基于正確經(jīng)營理念所制定的方針和方法需要因時而進，因勢而新，尤其在產(chǎn)品和技術(shù)步入快速更新的當下，很多歷史傳統(tǒng)悠久的“老鋪子”墨守成規(guī)地沿用傳統(tǒng)理念進行經(jīng)營管理，年深歲久難免日漸式微。

       對此，松下幸之助提出企業(yè)家要時刻關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境變化，未雨綢繆，常備不懈。

       6. 顧客至上

       能否贏得顧客的青睞決定著企業(yè)的興衰，只有視顧客如家人，赤誠相待，才能使企業(yè)蓬勃發(fā)展。因此，熱情地接待顧客并與之誠懇地溝通，進而掌握顧客的需求并給予持續(xù)滿足是企業(yè)制造永久顧客的不二法則。

       對此，松下幸之助指出能夠?qū)⒊醮蜗M的顧客發(fā)展為常客是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的成功之道。

       7. 謙恭下士

       松下幸之助認為只有集合眾智，才能無往不利。作為企業(yè)經(jīng)營者，若欲不被時代淘汰，就必須堅持與時俱進，改變唯我獨尊的處世態(tài)度，扭轉(zhuǎn)高高在上的領(lǐng)導(dǎo)形象，學(xué)會尊敬賢者，屈身交接士人。

       松下曾于某西餐廳招待客戶，席間他讓助理請來烹調(diào)牛排的主廚并向其解釋牛排剩盤并非烹飪技術(shù)存在問題，而是其至杖朝之年，消化系統(tǒng)功能減退，因此希望主廚給予諒解，如此謙恭之舉不但令主廚倍感慰藉，同時也讓客戶肅然生敬。