張瑞敏：為何非要顛覆傳統(tǒng)？為何非要“人單合一”

中略導(dǎo)讀

       從顧客上升到交互用戶，從交互用戶上升到終身用戶，對應(yīng)的是從產(chǎn)品上升到用戶交互，用戶交互上升到生態(tài)價值，從產(chǎn)品價值變成用戶交互價值、生態(tài)價值。

       所有的商業(yè)模式都是根據(jù)時代發(fā)展而產(chǎn)生的，移動互聯(lián)網(wǎng)后面肯定是一個比互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟更大的規(guī)模經(jīng)濟，那就是物聯(lián)網(wǎng)。如何做成一個真正的物聯(lián)網(wǎng)模式？我們的“人單合一”對物聯(lián)網(wǎng)方面的探索，哈佛商學(xué)院等著名商學(xué)院專家學(xué)者普遍認為這是一個方向。

一、為何非要顛覆傳統(tǒng)模式

       1.互聯(lián)網(wǎng)時代顛覆了工業(yè)時代

       管理大師德魯克提出“互聯(lián)網(wǎng)消除距離”，把泰勒、馬克思·韋伯和法約爾三位古典管理理論者的先驅(qū)理論都給顛覆掉了。泰勒體現(xiàn)的就是流水線，流水線的效率帶來的是大規(guī)模制造，但是現(xiàn)在是要求大規(guī)模定制。而馬克思·韋伯的科層制也會被顛覆，因為互聯(lián)網(wǎng)的零距離帶來的是去中心化。每個人都是中心，以自我為中心，可成為創(chuàng)客、小微。法約爾的職能管理理論也會被顛覆。去中心化之后就是去中介化，中層干部沒有存在必要了。前些年海爾去掉了一萬多名中層管理干部，讓他們要么創(chuàng)業(yè)要么離開。當時我們很擔(dān)心，外界質(zhì)疑非常大，但情況并沒有想象中那么壞，現(xiàn)在海爾沒有中層管理部門，沒有中層管理人員，每個人都是中心。

       2.平臺理論及雙邊市場

       每個時代都有新的管理模式，這是時代造成的。當大規(guī)模制造變成平臺、雙邊或者多邊市場，名牌不是核心，而平臺成為核心。世界上很多中國制造其實是代工。工業(yè)化時代要么是名牌，要么是名牌的代工企業(yè)。但是現(xiàn)在，要么擁有平臺，要么被平臺擁有。如果不擁有電商平臺只能夠在電商上面銷售。所以，在當下平臺是一種競爭力。

       2014年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主讓·梯若爾提出平臺指導(dǎo)理論：互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該是雙邊市場，打開了阻礙市場效率的制度黑箱，結(jié)果是非線性的雙邊市場或者多邊市場取代了線性單邊市場。過去單邊市場就是企業(yè)和顧客，企業(yè)制造后到代理商到商店再到用戶，但是現(xiàn)在電商是雙邊市場，一邊是所有的供應(yīng)商，另一邊是所有的客戶，大家自己在上面交互，從線性到非線性。

       3.物聯(lián)網(wǎng)將顛覆平臺模式

       物聯(lián)網(wǎng)是不同于互聯(lián)網(wǎng)的一個新模式。與平臺模式最大的不同，就是終身用戶時代，也就是個性化定制和體驗迭代，所以西方有理論說，物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的競爭力是看擁有的終身用戶有多少。

       梅特卡夫定律提出：網(wǎng)絡(luò)價值等于用戶數(shù)量的平方的速度增長，擁有用戶才可能有網(wǎng)絡(luò)價值。電商取代了傳統(tǒng)商業(yè)，但屬于移動互聯(lián)網(wǎng)，一般是不可以交互，只是有顧客在上面與供應(yīng)商在交易，物聯(lián)網(wǎng)平臺一定是交互平臺，所以電商一定被顛覆。

二、為什么一定是“人單合一”

       并不是說“人單合一”是唯一模式，但一定符合這個方向，因為“人”是員工，“單”不是狹義定單而是廣義的，即用戶的需求?！叭藛魏弦弧卑褑T工和用戶的需求連在一起，由員工去創(chuàng)造用戶的價值。

       1.企業(yè)組織的顛覆

       諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者科斯在1937年寫的《企業(yè)的性質(zhì)》一書中，定義了企業(yè)為什么要成為企業(yè)：因為要減少交易成本，所以才要成立企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部不可以交易。

      “人單合一”模式最早受到專家質(zhì)疑，認為違反科斯定律，因為科斯理論不允許企業(yè)內(nèi)部有組織，而海爾卻讓企業(yè)變成內(nèi)部還有組織，其實不是我顛覆科斯，而是因為科斯定律在那一個時代是對的，互聯(lián)網(wǎng)時代必須要變革。

       量子管理學(xué)的提出者牛津大學(xué)左哈爾教授曾經(jīng)到訪海爾兩次，她認為21世紀一定是量子管理的時代，恰好海爾符合。量子管理認為，社會不是原子構(gòu)成的，是由能量球構(gòu)成的，所有的能量球相互碰撞之后會產(chǎn)生一個新的能量，“量子糾纏”是指兩個量子之間不管距離多遠都是有關(guān)聯(lián)的。

       比如不管怎么照鏡子，鏡子里的你和實際的你永遠是一樣的，這就是“人單合一”，員工和用戶始終連在一起，不管用戶有什么需求員工一定創(chuàng)造，不管離多遠兩者都有關(guān)聯(lián)。傳統(tǒng)企業(yè)這兩者沒有關(guān)聯(lián)。

       我們把中層的管理層都去掉之后，海爾變成一個創(chuàng)業(yè)的平臺。企業(yè)的科層有10層甚至更多，通用汽車管理層14層，企業(yè)越大層級越多，層級多互相之間就不通；企業(yè)越大，官僚主義越嚴重。海爾沒有層級，完全變成平臺。

       2.人的定位的顛覆

       我們希望員工做的是“自主人”，是對“經(jīng)濟人”和“社會人”假設(shè)的發(fā)展，“自主人”可以自主創(chuàng)造自己的價值，正如德魯克所說，讓每個人成為自己的CEO，體現(xiàn)自身價值。

       海爾只有三種人：平臺主、小微主和創(chuàng)客。第一種人是平臺主。就是你在這一領(lǐng)域里能夠創(chuàng)造一個什么樣的平臺，比如說冰箱平臺主，是搭建一個全球的冰箱的平臺，平臺上有創(chuàng)業(yè)團隊，基本上類似于承擔(dān)為創(chuàng)業(yè)團隊服務(wù)的任務(wù);第二種人是小微主。

       我們現(xiàn)在大概分了兩千多個小微，我們規(guī)定每個小微組織不超過八個人。小微可以自創(chuàng)業(yè)，即創(chuàng)客，我們稱之為三自：自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動。比如小帥影院就是自創(chuàng)業(yè)。沒人批準、沒有資金、沒有設(shè)備，必須自己去找。他們先找的資源，技術(shù)資源找到了美國硅谷，關(guān)鍵件找的是美國的德州儀器，制造放在武漢光谷組裝。我們叫做“世界是我的人力資源部”“世界是我的研發(fā)部”。

        對于創(chuàng)客，所有資本和人力都應(yīng)該社會化。海爾是不給小微創(chuàng)業(yè)項目提供資金的，要自己吸引風(fēng)投，如果沒有風(fēng)投看好項目，沒有人投資，就必須解散。小帥最后做起來了，已經(jīng)引入B輪，成員自己也跟投了。目前，小帥已經(jīng)在國內(nèi)該領(lǐng)域占據(jù)了很大的比例。

       3.薪酬的顛覆

       薪酬一定是企業(yè)的驅(qū)動力。企業(yè)到底往哪里走，怎樣走，薪酬起決定性的作用。我們也曾經(jīng)引進美國KPI考核方式，那一套東西真的非常復(fù)雜，現(xiàn)在我們企業(yè)薪酬考核完全用不同于KPI的機制。

       諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者哈特提出的不完全契約理論，出現(xiàn)了委托代理理論分支，但是仍然沒有解決企業(yè)邊界的決定性因素這一個基本問題，因為只有橫軸，沒有縱軸，沒有和用戶連在一起讓用戶進入邊界里面。

       而互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的一點就是企業(yè)無邊界，如果你把企業(yè)還當成邊界，就不可以。“人單合一”恰恰是完全契約理論。小帥影院所有人的控制權(quán)和收入權(quán)一致。引入風(fēng)投之后，員工也可以跟投，獲得了2%的股份。

三、 “人單合一”為什么一定會在物聯(lián)網(wǎng)時代暢通無阻

       1.關(guān)于范式的轉(zhuǎn)換

      “人單合一”是物聯(lián)網(wǎng)范式，是對于互聯(lián)網(wǎng)范式的顛覆。范式顛覆一定是世界觀的改變。如果世界觀沒有改變，不可能改變一個范式。顧客通約性就是說不能把兩個范式之間的內(nèi)容互相比較，是不可比的。互聯(lián)網(wǎng)是1對N，物聯(lián)網(wǎng)是N對1，即所有的解決方案都為這一個用戶提供。

       我們探求的商業(yè)模式首先是互聯(lián)工廠，我們的COSMO平臺已經(jīng)成為德國工業(yè)4.0和美國的先進制造業(yè)之外的第三種模式。最大不同在于，德國是智能制造，海爾是互聯(lián)平臺，跟用戶連在一起，是完全滿足用戶需求的。

       物聯(lián)網(wǎng)很重要的一點就是體驗經(jīng)濟、共享經(jīng)濟。我們做三店合一，線上、線下加社區(qū)微店，組建一個觸點網(wǎng)絡(luò)。為什么現(xiàn)今很多智能產(chǎn)品遲遲不能引爆？因為還是兩元關(guān)系，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)建立三元關(guān)系，要加上用戶相互之間的關(guān)系，他們相互討論這個產(chǎn)品，但目前在電商平臺上仍是兩元關(guān)系。

       2.“人單合一”的普適性、社會性

       企業(yè)不是要出產(chǎn)品而是要出創(chuàng)客。出產(chǎn)品，組織再大也有倒臺的一天，如果出創(chuàng)客，總會不斷的創(chuàng)造新的東西。另外，創(chuàng)業(yè)一定不是爭第一，而是爭唯一。

       典型的是柯達，全世界第一，膠卷被顛覆掉；手機領(lǐng)域諾基亞顛覆摩托羅拉，蘋果顛覆諾基亞。因為諾基亞是通訊工具，蘋果手機是網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，這是最大不同，曾經(jīng)第一，但瞬間沒有了?，F(xiàn)在不是大到不能倒，而是大了容易倒。

       海爾的模式可以通用，普世價值是可以國際化的。我們兼并很多企業(yè)，包括日本三洋白色家電、新西蘭斐雪派克以及GE家電。所有兼并企業(yè)都沒有派人去，只讓他們接受“人單合一”模式。

       在企業(yè)內(nèi)部我們過去常用的就是美國杜邦公司做的杜邦模型，一是以顧客為中心，二是內(nèi)部自我循環(huán)。我們做的一個是比率乘數(shù)，一個叫做價值乘數(shù)。這兩者之間相輔相成。

       這里有一個交互用戶和交互用戶價值的對應(yīng)關(guān)系。交互用戶，即產(chǎn)品買過去不是一次性的，還提出了要求，再滿足體驗，就是定制化，不斷有定制化，就會產(chǎn)生交互用戶價值，然后就是終身用戶和生態(tài)價值，終身用戶就在生態(tài)里。

       比如一個烤箱賣出之后，客戶關(guān)心的不是烤箱而是烤箱烤出來的食品，最后形成烤箱圈，結(jié)果又把很多賣雞蛋的、賣面粉的人都吸引進來了，變成一個生態(tài)價值圈，這就從顧客上升到交互用戶，從交互用戶上升到終身用戶，對應(yīng)是從產(chǎn)品上升到用戶交互，用戶交互上升到生態(tài)價值，從產(chǎn)品價值變成用戶交互價值，變成生態(tài)價值。

       并購GE家電時，他們恰恰是有顧客沒有用戶，現(xiàn)在GE也開始做小微。他們接受這一點其實很難，第一，125年來一直是線性管理，顛覆很難；第二有工會。但他們覺得“人單合一”一定行，是因為這個本質(zhì)是把人放在第一位，讓人發(fā)揮自己的能力，人人平等。

       這種模式我們比喻為沙拉，蔬菜相當于各國文化，但是沙拉醬是統(tǒng)一的，就是“人單合一”。因為“人單合一”真正是解放人的能力，真正的發(fā)揮人的價值。

      “人單合一”的社會化也是一樣的。上海的一家醫(yī)院，原來也是虧損了，然后用我們的模式開始管理，很短的時間內(nèi)變化了?！叭藛魏弦弧钡结t(yī)院就是“醫(yī)患合一”，這個醫(yī)院現(xiàn)在在行業(yè)里各項指標名列前茅。

       3.從損益表到共贏增值

       過去海爾使用損益表，即收入減成本費用等于利潤，現(xiàn)在我們變成共贏增值表，把用戶資源放在里面，不但有硬件收入還有生態(tài)收入。我們和損益表的發(fā)明者——美國的管理會計協(xié)會聯(lián)系，想要做共贏增值表，目前由海爾、美國管理會計協(xié)會和清華大學(xué)三家共同推進，希望將來這可以變成檢驗物聯(lián)網(wǎng)是否更優(yōu)化的一個試金石。  

       馬克思在《資本論》第一卷提到工人有兩個時間：一個叫必要勞動時間，一個叫剩余勞動時間。

       必要勞動時間是創(chuàng)造必要價值，那就是他的工資。

       剩余勞動時間是創(chuàng)造資本家的價值。第三卷說將來企業(yè)是由工人親自掌管的合作性企業(yè)，這一個合作性企業(yè)和原來最大不同是消除了資本和勞動力的對立，并且使初始工人變成自己的資本家。這也就是我們的“人單合一”，海爾小微符合馬克思這一理論。

(完)