O2O模式的特點和優勢劣勢

　　O2O是指線上到線下(online to offline)，即線下商機與互聯網相結合，使互聯網成為線下交易平臺，這個概念起源于美國。O2O的概念非常廣泛，既涉及到線上，又涉及到線下。

　　O2O模式的特點和優勢

　　一、O2O對用戶來說

　　1、獲取更豐富、更全面的商家及服務信息。O2O采用線上線下互動模式，通過商業行業分類、關鍵詞查詢等方式，幫助消費者瀏覽多家企業的信息，獲得符合自身需求的服務。

　　2、網上咨詢商家更方便，并且大部分商品支持退換貨。在市場經濟活動中，各種各樣的人對相關信息有不同的理解。信息充足的人往往處于有利地位，而信息貧乏的人則處于相對不利的地位。這種現象被稱為“信息不對稱”。

　　一般來說，賣方比買方擁有更多關于交易貨物的信息。傳統的“面對面”的商業模式會使消費者承擔由于買賣雙方信息不對稱而導致商品價值不匹配的風險。在O2O模式下，這種風險被最小化。

　　3、比線下直接消費更便宜

　　一般來說，網上電子商務標記的商品價格會比實體店更加便宜，甚至相同的商品，線上各大網店將有不同的折扣價格，會員和VIP級別的消費者將有更多的價格優勢。

　　二、O2O對商家來說

　　1、能夠獲得更多的宣傳和展示的機會，吸引更多的新客戶來購物消費。

　　O2O模式顛覆了傳統營銷模式。例如，火鍋店有新的優惠活動，需要找一個媒體資源平臺做廣告投放;O2O工具的出現，讓企業可以很好的管理自己的用戶，推送信息，節省了重復的宣傳投入成本。

　　2、通過O2O營銷模式，可以跟蹤商家與客戶之間的每一筆交易，也可以查詢商家的推廣效果。

　　企業可以通過大數據分析交易質量和推廣效果，從而掌握用戶數據，進而通過與客戶的溝通了解更多的客戶需求，不僅可以提高營銷效果，還可以保持老客戶對品牌的忠誠度。

　　3、通過有效的網上預訂，合理安排運營，降低成本。

　　O2O營銷模式的重點是在線預付。數據顯示，即使在電子商務最發達的美國，網上消費者交易也僅占8%。這不僅是因為線下服務無法打包交付，也因為快遞本身無法傳遞社會體驗所帶來的幸福感。

　　然而，如果線下的商品和服務可以通過O2O模式在線上展示，并提供在線支付“預訂消費”，這不僅擴大了消費者的選擇，同時也可以通過網上最期望的服務比較，以及依靠消費者的區域性享受商家提供的更合適的服務。目前，使用O2O搜索的商家往往使用比線下支付更優惠的方式來吸引客戶進行線上支付，這也為消費者節省了大量的費用。

　　4、對拉動新產品、新店鋪的消費更加便捷，減少了線下實體店的租金支出。

　　由于O2O模式的推廣可以獲得更準確的反饋效果，所以對新產品、新店鋪的推廣效果更好。O2O模式不同于傳統模式。它對實體店地理位置的依賴性較弱。新產品或新商店的在線促銷做得好，即使實體店的位置不在黃金地段，也可以吸引顧客。

　　三、O2O對平臺來說

　　1、與用戶的日常生活密切相關，可以為用戶帶來便利、優惠、消費保障等功能，可以吸引大量高粘度用戶。

　　2、對商家的推廣效果較強，推廣效果可以衡量，可以吸引大量線下生活服務商家加入。

　　3、廣告收入空間巨大，形成規模后盈利模式較多。

　　從以上可以看出，O2O模式的特點和優勢是不容置疑的，不論是對用戶、商家和服務提供商都可以帶來很多好處。然而，O2O模式也面臨許多問題和缺點。

　　O2O模式的劣勢

　　1.誠信問題。據了解，之前有很多平臺出現了諸多付款后卷款走人，網上商品的描述與現實不符，線上誘人的線下限制，額外消費多，高標底價，虛假打折信息，服務縮水，退換貨困難等。這些問題在不同的O2O模式中都可能存在。

　　2.商家資質有待真實考察。線下企業資源非常豐富，誰擁有的多，誰擁有的優勢就多。但如果是為了獲取更多的業務資源，而降低了對商家資質審核度，勢必會損害消費者的利益，最終的不良后果將成為一個惡性循環。

　　3.缺乏創新能力。O2O平臺的盈利模式比較清晰，容易造成相同的發展模式。團購網站就是一個典型的例子。團購在中國的發展就是以同樣的模式，以小資金涌入商業，以同樣的方式進行圈錢，最終導致了所謂的“千團大戰”。同質化競爭嚴重，團購行業的寒冬提前到來。

　　O2O模式作為一種線下與互聯網相結合的新模式，解決了傳統行業的電子商務問題。但是O2O模式并不是簡單的互聯網模式，該模式的實施對企業的線下能力提出了不小的挑戰?？梢哉f，線下能力的高低在很大程度上決定了這個模式的成敗。然而，線下能力的水平是由在線用戶的粘性決定的，擁有大量優勢用戶資源和高度本地化的垂直網站將借助O2O模式，成為未來電子商務市場競爭的主力軍。