流程型組織需要做的三件核心事情

  1、流程顯性化

  流程顯性化，即建立流程管理的機制規則，使組織的流程從自動自發狀態升級到被管理、被控制的狀態，把沉淀在有經驗的管理者或者員工腦海里的，約定俗成的辦事規則顯性化，標準化。

  做到了這一步對于企業而言就已經是很不容易了，沒有人喜歡被約束，被管理，而規則的顯性化就意味著要按規矩辦事，走捷徑、刷特權就不再隨心所欲，這自然會讓人不舒服，會損害別人沒法拿到臺面上講的利益。

  如果決策層認識不到規則顯性化的好處，做不到堅定支持，就很可能半途而廢。自古以來搞變革的都沒什么好下場，就是這么個道理。

  當然，在這個階段還需要一些工具手段支撐，有了基本的流程管理，就可以通過信息化手段來提升效率，減少人的低效勞動。只不過要注意工具什么時候都只能是工具，不可能指望買了一套工具回來管理水平就可以自動提升，這是不可能的。

  2、流程體系化

  傳統的制度化管理，更多的是強調什么不能做，而很少教人怎么做，更缺乏在支持員工做成事、達成目標上面進行制度設計。

  而流程管理則需要告訴員工怎么做才能完成任務，實現目標，滿足客戶并最終創造價值。當然這不是說就不要制度了，流程與制度最終是要并存的，制度是底座，流程根據業務活動需要調用制度規則。

  而流程體系化就是要建立端到端的流程體系，從客戶來，到客戶去，體現目標驅動、客戶價值驅動，實現價值創造的全鏈條拉通和閉環。

  要實現流程鏈條的拉通，就得破除部門墻，把業務在部門與部門間的接口給打通，消除流程斷點，從而通過流程的建立與固化取代一事一議的跨部門溝通協調。

  流程跨部門的打通，意味著事權的進一步下放，大部分常規業務都在具體經辦人員之間的點對點協作解決，而不再需要事事、時時的向上匯報。好處是把管理者從日常常規事務中解放出來，集中精力于重要的、不確定性強的、風險性大的大事之上，但壞處就是特別考驗管理者的胸襟，愿不愿放權、敢不敢放權，會不會放權，都是問題。

  3、不斷自我革命，追求流程卓越

  流程體系的建設有利有弊，好處是驅動企業從官本位向客戶驅動模式轉型，業務的運轉效率更高，對人的依賴更低。

  但也有壞處，那就是流程越完善的企業，想對流程動刀子就越難。這就跟軟件編程一樣，程序員們喜歡把祖傳代碼稱為“屎山”，看著像一坨屎但就是不敢輕易去改，要不然很可能是原本系統還能勉強運行，一動刀子直接給你來個大崩潰。

  但企業管理就是需要“明知山有虎，偏向虎山行”的精神，逆水行舟，你不進但別人進，那就是退步，就會被市場競爭無情的淘汰。

  因此，所謂的流程型組織，不是一種模式的切換，而更像是一種永無止境，追求卓越的追求，不斷地重新審視企業的商業模式，不斷的對標、學習，通過自我革新獲得客戶的更大滿足和自身運作效率的持續優化提升。

  從實踐上，大部分企業會建立相對獨立的流程變革機構，站在體系之外審視體系，發現改善機會，推動系統層面整體變革改善。但需要警惕的是這種變革機構變質為新的集權機構，以流程變革為名，行爭權奪利之實。

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