流程管理體系搭建的步驟及要求

  隨著業務的不斷發展和競爭的加劇，企業越來越意識到流程管理的重要性。搭建一個有效的流程管理體系對企業而言是十分必要的。那么，如何搭建流程管理體系呢？本文來聊聊流程管理體系搭建的步驟及要求，希望能為大家提供一些思路。

流程管理體系搭建有哪些步驟

  搭建規范的流程管理體系總體可以分為五個步驟：編制流程框架、浮現現有流程、診斷流程問題、進行流程優化、保障流程執行。

  1、編制流程框架

  流程框架能夠使我們系統地思考流程，更加清晰地了解企業價值實現的過程。在流程框架的基礎上對流程進行分級分類，編制流程清單，全面展現企業的工作流程。

  流程主要可以分為三類：核心業務流程、目標管控流程、管理支撐流程。核心業務流程，主要體現企業價值實現過程的流程，比如研發流程、生產流程、銷售流程等;目標管控流程，主要體現企業把控價值實現流程方向與效率的流程，比如戰略管理流程、計劃管理流程、績效管理流程等;管理支撐流程，主要體現企業在不同方面對于價值實現過程起到支撐作用的流程，比如人力資源管理流程、行政管理流程、后勤管理流程等。

  流程的分級通常體現出流程的適用范圍，比如一級流程主要體現了企業的價值鏈;二級流程主要體現了流程與流程之間的工作關系;三級流程主要體現了部門與部門之間的工作關系;四級流程主要體現了部門內崗位與崗位之間的工作關系;五級流程主要體現了單個崗位上的工作步驟。

  2、浮現現有流程

  準確清晰的梳理并浮現出現有工作流程是流程管理的基礎工作，需要流程相關崗位的專業人員和流程管理人員的一同努力，一方提供專業經驗，一方進行系統梳理，最終形成流程圖、流程說明表及相關工具表單等流程文件。

  3、診斷流程問題

  流程管理人員需要組織流程相關崗位人員、企業各級管理人員及行業專家等，共同從個體流程的效用性、流程之間的協同性以及管理系統的兼容性三個方面，對完成浮現的流程進行分析與診斷。

  4、進行流程優化

  對流程進行分析診斷之后，以更好的滿足內外部客戶需求為出發點，從流程的效率和安全兩個層面進行優化設計，可以通過以下幾種方式：

  (1)消除非增值活動，比如流程等待時間、重復活動、協調時間等等。

  (2)任務整合，比如同一崗位承擔多項工作。

  (3)簡化活動，比如優化復雜的表格、技術系統、程序和溝通形式等。

  (4)流程任務自動化，建立信息化系統，快速完成數據、信息的采集、分析、傳輸、反饋等工作。

  (5)增加環節，對風險關鍵點、產品質量點強化控制環節。

  (6)重排環節，重新調整流程順序以提升工作效率，減少工作成本。

  5、保障流程執行

  流程設計完成之后，還要有強有力的保障系統，以保證達到預期的執行效果。流程的保障系統主要體現在以下四個方面：

  (1)人員。流程的有效執行需要各級管理人員的緊密配合，專業崗位員工的經驗貢獻以及專職流程管理人員的有效保障。

  (2)理念。企業在進行流程管理體系搭建時，應密切關注員工對于流程管理的理解，可以通過觀念培育、技能培訓等手段確保員工的統一認知。

  (3)方法。流程管理人員在推進工作時應根據員工的理解程度、能力情況，分階段進行流程管理改革，一方面要健全流程管理制度，引入績效管理體系，建設流程執行環境;另一方面應持續優化流程使用工具，保證實操性，培養流程管理執行能力。

  (4)系統。建設有效的信息管理體系，能夠通過規避人為的操作失誤和執行錯誤，對固化流程內容、增加流程效率起到很大的積極作用。

搭建流程管理體系的要求

  1. 明確目標

  流程管理體系搭建的第一步是明確目標。企業需要明確流程管理的目的和意義，以及期望通過流程管理實現的效益。目標可以包括提高工作效率、降低成本、提升質量、增強競爭力等。明確目標是為了使整個流程管理體系有一個明確的方向，便于后續的規劃和實施。

  2. 建立流程框架

  建立流程框架是流程管理體系搭建的核心步驟。流程框架是指對企業內各個流程進行整理和分類，形成一個完整的流程圖譜。在建立流程框架時，需要將企業內各個流程進行梳理和整合，明確流程的順序和關系，并將其繪制成流程圖。通過建立流程框架，可以幫助企業全面了解自身的業務流程，為后續的流程規范制定和流程改進提供基礎。

  3. 制定流程規范

  制定流程規范是流程管理體系搭建的重要環節。流程規范是指對各個流程進行詳細的規范和說明，包括流程的輸入、輸出、流程步驟、責任人、時間要求等。制定流程規范的目的是為了確保流程的標準化和一致性，減少流程中的不確定性和錯誤，提高工作效率和質量。在制定流程規范時，需要充分考慮實際情況和員工的反饋意見，確保規范的可行性和適用性。

  4. 培訓員工

  搭建流程管理體系需要員工的積極參與和配合。因此，培訓員工是非常重要的一步。培訓內容可以包括流程管理的基本知識、流程規范的理解和落實、流程改進的方法與工具等。培訓的方式可以采用課堂培訓、在線培訓、實操演練等多種形式，根據實際情況選擇最適合的方式。通過培訓，可以提高員工對流程管理的理解和認同度，增強員工對流程管理的參與度和積極性。

  5. 監控與改進

  流程管理體系的搭建不是一次性的工作，而是一個不斷完善和改進的過程。企業需要建立相應的監控機制，對流程進行監控和評估，及時發現問題和瓶頸，并采取相應的改進措施。監控和改進的方式可以包括流程指標的設定和跟蹤、問題分析與解決、持續改進活動等。通過持續的監控和改進，可以不斷優化流程，提高工作效率和質量，實現流程管理體系的持續改進。

  以上是關于“流程管理體系搭建的步驟及要求”的介紹，供大家參考。

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